首頁- 常見問題
- 我該如何選購商品?
- 您可先瀏覽喜歡的商品，再點選商品規格，選擇購買數量後，按一下"加入購物車"即可將商品加入到您的購物清單!如無法點選規格則表示此商品站無故庫存。
- 若商品缺貨可以預訂商品嗎?
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若您欲選購的商品缺貨中~可點選 "加入到貨通知"當商品到貨時，您將會收到HY瀚揚國際的到貨通知E-mail !
- Tuffy耐咬拉扯玩具的8.9.10顆牙是什麼意思?
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Tuffy 所創建的耐咬尺度表，越多顆牙能夠承受狗狗的拉扯力越大~
Tuffy 超耐咬拉扯玩具並非讓狗狗磨牙的玩具~長時間讓狗狗啃咬還是有機會壞掉唷!!
推薦玩法: 主人與狗狗間的拉扯、拔河等互動遊戲!!
- 要在哪裡查詢我的訂單?
- 請您先登入會員後，在『會員中心-訂單管理』查看您所有的訂單明細!
- 訂購後可再修改訂單內容嗎?是否可取消訂單?
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訂單送出之後無法修改(取消)訂單內容，請您與我們聯繫取消訂單後再重新下單。請於『聯絡我們』表格中，選擇 “訂購(單)相關” ，請您輸入訂單編號並請告知您的需求!(若已登入會員，也可使用下拉式選單選擇訂單編號喔!!)或者您可加入官方LINE(ID:@hanyard)或撥打客服專線 (04)2236-3398客服人員收到您的資訊後會盡速為您處理及聯繫。※若您忘記訂單編號，請您先登入會員即可於『訂單查詢』或『會員訂單管理』，查看訂單資訊或與我們聯繫。※訂單取消後即無法復原。
- 多久後可以收到貨?
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周一至週五下午三點前確認收到您的款項，當天即會以您選擇的配送方式寄出!
每日15:00後完成訂購及結帳完成 則視為隔日之訂單大嘴鳥宅配通-配送時間 每日15:00前完成訂購及結帳完成包裹約1-3天即可送達至您指定的地址
7-11便利商店-配送時間 每日15:00前完成訂購及結帳完成包裹約2-3天即可送達至您指定的門市郵 局 掛 號-配送時間 每日15:00前完成訂購及結帳完成包裹約1-3天即可送達至您指定的地址*若遇週休假日或國定假日因金融機構無法即時入帳並確認，我們會以實際到帳款日來計算配送時間，若遇休假日寄送時間可能會順延1-2個工作日*如遇不可抗力之因素，如颱風地震水災等我們將視當時情況，將處理方式公告在官網及FB粉絲團上 - 密碼忘記怎麼辦？
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請至網頁右上方點選「會員登入→忘記密碼→填寫電子郵件地址及驗證碼→提交」功能，系統會自動發送「密碼重置信函」至您的會員Email信箱，請您至信箱收取郵件並以新的密碼登入後，即可在會員專區重新設立新密碼。
- 購物金常見問題
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什麼是『購物金』？
1. 只要是第一次加入『瀚揚國際官網』的會員，即贈100購物金2.購物金非現金，是瀚揚國際回饋會員的超值優惠! 購物結帳時可使用購物金點數折抵訂單金額(不含運費)。※ 若使用"第一次購物"，無法使用購物金回饋點數優惠，必須先加入會員才能享有。
如何使用『購物金』?1. 登入會員2. 購物車結帳時，選擇使用購物金點數3. 官網不限消費金額即可使用購物金點數折抵，1點可折扣1元。每次最高可折扣10%消費金額(不含運費) !
使用購物車結帳時登入會員，為什麼不能使用購物金?若您已是『瀚揚國際官網』會員，在使用購物車結帳後才登入會員，請您再次點選購物車結帳畫面即可使用購物金。
在哪邊可查詢購物金點數?會員登入後可在會員資料管理畫面查看購物金點數。
如何得到購物金?1. 於『瀚揚國際官網』加入為新會員即可享有100元購物金回饋
2. 只要於『瀚揚國際官網』訂購商品，即可再享有購物金回饋(消費10元可回饋1點)。限下次消費時折抵使用。客服人員將在確認您訂購商品已完成收件後，系統即會自動回饋購物金點數至您的會員帳戶中。※如需換貨則購物金將以換貨金額另計。(若退貨則扣除發放之購物金)※回饋點數將以折扣後商品金額計算。
3. 瀚揚國際將不定期舉辦線上優惠活動，粉絲們有機會獲得購物金點數 ( 詳細優惠請見各優惠活動說明)
購物金有使用期限嗎?
購物金點數將於每年12/31自動結清。
※ 購物金恕無法轉讓、兌換現金及找零。※ 開立發票金額將以『該筆訂單實際付款金額』計算。 - 如何聯絡客服人員?
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以下方式可以聯繫客服:
官方LINE : @hanyard
客服營業時間為週一~週五 10:00~18:00，如遇下班時間，恕無法即時回覆，謝謝。